Shipping Policy auf Englisch
A shipping policy Shopify and Amazon sellers can publish - origin, times, tracking, duties and who pays.
100 % kostenlos. Läuft vollständig in deinem Browser: deine Dateien und Daten verlassen dein Gerät nie, und es wird nichts auf einen Server hochgeladen.
Vorlage, keine Rechtsberatung. This is a template, not legal advice. Marketplace rules sit on top of whatever you write: Amazon delivery promises and Shopify checkout rates must match this page. If a customer pays for a service this policy does not describe, the dispute usually goes their way.
Mit einem Beispiel starten
Füllt jede Antwort mit einem durchgerechneten Beispiel, das du bearbeiten kannst. Nimm das, das deinem Geschäft am nächsten kommt.
Andere Dokumente, die du erzeugen kannst
Die meisten Sites brauchen mehr als eines. Eine Datenschutzerklärung ohne AGB oder AGB ohne Rückerstattungsrichtlinie lässt die offensichtliche Lücke.
Über dieses Tool
Beantworte ein paar Fragen, und das Dokument schreibt sich von selbst. Es ist für Shopify- und Amazon-Händler gedacht, die vor dem Checkout eine öffentliche Seite zu Versandort, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und Zöllen brauchen – der richtige Zeitpunkt für zwanzig Minuten ist vor der ersten bezahlten Bestellung und erneut, wenn ein Lager oder ein Zielland dazukommt. Wichtig vorab: Eine Versandrichtlinie nützt nur, wenn der Checkout zu ihr passt. Amazon-Lieferversprechen und Shopify-Versandkosten, die der Seite widersprechen, verlieren Streitfälle wegen „Artikel nicht erhalten“ – nicht fehlende juristische Formulierungen. Jede Antwort verändert das Ergebnis. Abschnitte, die du nicht brauchst, werden ganz weggelassen statt mit Floskeln gefüllt. Hinweis: Die Bedienung ist auf Deutsch, die fertige Richtlinie wird jedoch auf Englisch erstellt. Nichts wird hochgeladen – alles entsteht lokal, und es gibt kein Konto, das du anlegen oder später löschen müsstest.
So verwendest du dieses Tool
- Shopdaten eintragenErgänze Shop- oder Markennamen, die E-Mail für Versandfragen und den Versandort.
- Zeiten, Zonen und Preise festlegenTrag Bearbeitungszeit, Lieferzeiten je Zone, Versandkosten und eine eventuelle Grenze für kostenlosen Versand ein.
- Mit dem Checkout abgleichenLade die Richtlinie herunter und prüfe, ob Versandkosten und Lieferversprechen im Checkout dasselbe sagen.
Worauf Kunden in einer Versandrichtlinie achten
Käufer suchen in einer Versandrichtlinie vor dem Kauf drei Antworten: was es kostet, wie lange es dauert und wohin du lieferst. Wenn du die Bearbeitungszeit getrennt von der Laufzeit beim Versanddienstleister nennst, vermeidest du die häufigste Beschwerde – eine Bestellung, die „schon da sein müsste“, weil der Kunde annahm, sie gehe am selben Tag raus.
Internationale Verkäufe bringen Zoll ins Spiel. Mach klar, ob die Preise Einfuhrzölle und -steuern enthalten oder ob der Kunde sie bei Lieferung zahlt, denn unerwartete Gebühren an der Tür sind eine Hauptursache für abgelehnte Pakete und Rücksendungen.
Warum es nutzen
- Trennt die Bearbeitungszeit der Bestellung von der Laufzeit beim Versanddienstleister.
- Listet Versandzonen, Kosten und Schwellen für kostenlosen Versand auf.
- Nennt, wer bei internationalen Bestellungen Zölle und Einfuhrsteuern zahlt.
- Erklärt, was bei verlorenen, beschädigten oder verspäteten Paketen passiert.
Häufige Anwendungen
- Ein neuer Shopify-, WooCommerce- oder Etsy-Shop, der Lieferzeiten festlegt.
- Ein Händler, der mit dem internationalen Versand beginnt.
- Ein Shop, der den Versanddienstleister wechselt oder Expressversand ergänzt.
- Weniger „Wo ist meine Bestellung?“-Mails dank klarer Zeitangaben.
Tipps für bessere Ergebnisse
- Nenne Bearbeitungszeit und Lieferzeit getrennt, damit Kunden wissen, wann sie mit der Sendungsverfolgung rechnen können.
- Sag klar, wer bei internationalen Bestellungen Zölle und Steuern zahlt.
- Stimme sie mit der Erstattungsrichtlinie ab, damit verlorene und beschädigte Pakete einheitlich behandelt werden.
Fehler, die du vermeiden solltest
- „Wir versenden weltweit“ schreiben, während der Checkout einige Länder stillschweigend ausschließt.
- Lieferzeiten nennen, die Zollverzögerungen bei internationalen Bestellungen ignorieren.
- Weglassen, was passiert, wenn ein Paket verloren geht oder beschädigt ankommt.
Häufig gestellte Fragen
Viele Shops setzen eine Schwelle für kostenlosen Versand knapp über ihren durchschnittlichen Bestellwert, was den Warenkorb vergrößern kann. Bietest du auf alles kostenlosen Versand, rechne die Kosten in die Preise ein.
Im Vereinigten Königreich und in der EU trägt in der Regel der Verkäufer das Risiko, bis die Ware beim Verbraucher ankommt, also muss meist der Verkäufer verlorene Pakete klären. Nenne, wie du mit Reklamationen umgehst und wann du neu versendest oder erstattest.
Nenne Spannen nach Region statt einer Zahl, ergänze, dass der Zoll Verzögerungen verursachen kann, und verlinke die Sendungsverfolgung. Etwas weniger zu versprechen ist besser als ein verpasster Termin.
Nein. Das Tool setzt einen Entwurf aus Standardklauseln zusammen, und jede Seite sagt das über der Vorschau. Was eine vage Richtlinie kostet: Rückbuchungen wegen Nichtlieferung, Warnungen von Marktplätzen und doppelt bezahlte Zölle, weil nie feststand, wer sie trägt.
Grob gesagt Shopify- und Amazon-Händler, die vor dem Checkout eine öffentliche Seite zu Versandort, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und Zöllen brauchen. Der beste Zeitpunkt ist vor der ersten bezahlten Bestellung und erneut, wenn ein Lager oder Zielland dazukommt.
„Wir liefern weltweit“ zu schreiben, während der Checkout still Länder ausschließt, oder Lieferzeiten zu nennen, die den Zoll ignorieren. Kunden machen Screenshots der Richtlinie, nicht des Kleingedruckten im Checkout.
Die meisten brauchen außerdem eine Rückerstattungsrichtlinie und Allgemeine Geschäftsbedingungen. Sie decken ab, was diese Richtlinie nicht abdeckt.